ご注文・配送に関する注意事項

1. 製品仕様の確認：商品写真、サイズ、色、素材（木材の種類、張地の種類など）を十分にご確認ください。天然素材（無垢材や本革など）を使用している商品は、木目や色味、風合いに個体差が生じます。これらは天然素材ならではの特性であり、不良品ではございませんのであらかじめご了承ください。また、商品によっては素材・塗料の関係で匂いが生じる場合がございます。
2. 用途・使用環境の確認：屋内用・屋外用、家庭用・業務用など、使用環境に適した製品であることをご確認ください。業務用途でご使用の場合は、ご注文前に必ず用途・使用頻度・設置環境を弊社担当者までお知らせください。

1. ご注文確定後の商品変更・数量変更・キャンセルは、原則としてお受けいたしかねます
2. 受注生産品・特注品については、ご注文確定と同時にキャンセル不可となります
3. 製造開始後のキャンセルの場合、商品代金および発生費用の全額をご請求させていただく場合がございます。

在庫品は受注後約1週間前後、受注生産品は約1～2ヶ月の納期をいただいております。詳細な納期は発注確認後にご連絡いたします。

納期はあくまで目安であり、運送事情・生産状況・資材調達状況などにより前後する場合がございます。納期遅延による損害（営業損失・機会損失・二次的損害等）について、弊社は責任を負いかねます。

プランニング段階で家具の外形寸法が搬入可能かご確認いただきますが、搬入経路の寸法不足等により搬入ができない場合、配送業者の設置基準に準じて持ち戻りになる場合がございます。その際の往復送料・再配達料等は貴社のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

エレベーターの有無・サイズ、階段幅、廊下幅、搬入口の寸法等について、事前にご確認下さいますようお願い致します。

1. 配送日は事前に調整させていただきますが、時間指定（午前・午後など）は地域や配送状況によりご希望に添えない場合があります
2. 配送先への事前連絡につきましては、原則として配送日前日に、配送会社よりSMS等にておおまかな配送時間のご案内を行います。
3. なお、交通状況、天候、配送状況により到着時間が前後する場合が御座いますので、あらかじめご了承下さい。
4. 当日の配送ルート確定後は時間の変更や再調整が出来ない場合がございます。

1. 【軒先渡し】宅急便と同じ玄関渡し（エレベーターのないマンションの場合は1F）となります。梱包された商品の開封作業やダンボール箱などの梱包資材の処分、お部屋への設置作業などは貴社側でご対応ください。
2. 【開梱・組立設置配送】お部屋の中まで商品をお届けし、商品の開梱と組立設置後、段ボールなどの梱包資材を回収いたします。基本養生（床に毛布を敷く程度）をして作業いたしますが、地域によって養生の内容が異なる場合がございます。

配送時にご不在の場合には不在票が入りますので、貴社にて再配達のお手続きをお願いいたします。開梱設置配送等の場合、再配送料をご請求させていただく場合がございます。

長期保管やキャンセル等により貨物の返送が発生した場合には、保管料および返送費用等の追加料金が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品受け取り時に、キズや破損がないか、注文通りの商品か必ずご確認ください。到着日より5日以内にご連絡がない場合、不良・破損の対応ができなくなります。

開梱・組立設置の場合、完了確認書類へのご署名をもって、検品完了・納品完了とさせていただきます。

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、破損・汚損・ご注文と異なる商品が届いていた場合には、到着日より5日以内にご連絡ください。

1. 当社の手違いによる品違い、不良品、配送中の破損品に関しましては、交換対応をさせて頂きます。当該商品の状況が判別できる画像等を添付してメールで送信ください。
2. 商品によっては製造されたタイミングによって多少の色ムラ、質感の違い、サイズに若干の誤差が生じることがあります。弊社およびメーカー基準に照らし、不良に該当しないと判断される場合がございます

「サイズが合わない」「イメージと違う」など、貴社またはエンドユーザー様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。ご注文前にサイズや仕様を十分にご確認くださいますようお願いいたします。

1. 商品開封時には、部品の不足・不備等がないか必ずご確認ください
2. 商品の返送・交換時は商品お届け時に使用された梱包資材で簡易梱包返送をお願いいたします
3. 商品交換の場合、返送方法・交換手順をご案内いたします。

保証期間は、商品お届け日を起算日として原則1年間となります。（※商品によって1ヶ月～6ヶ月の商品もございます。メーカー保証に準じます）

保証対応は、部品交換または商品交換にて対応いたします。

1. 対象となるもの：商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります
2. 対象外となるもの：床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付随的損害日焼けによる変色やへたり、使用に伴う傷や汚れ電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化

1. お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
2. 火災、地震、風水害、落雷等の天災地変などによって生じた故障および損傷
3. 商品を故意に改造・加工された場合
4. その他当社により保証対象に不適当と判断される場合

1. メーカーが独自で保証をつけている場合、保証期間・保証内容はそちらを優先するものとします
2. 損傷箇所の確認のため、当該箇所を撮影後、画像等を添付してメール等で送信して頂きます。その際、商品の全体が分かる写真および損傷箇所の拡大写真の撮影をお願いする場合がございます。また、必要に応じて商品の梱包状態や外箱の状態についても撮影をお願いする場合がございます。状況確認のための写真をご提供いただけない場合、交換・返品の対応ができない場合がございます。
3. 交換商品が在庫切れ・廃番生産終了の場合は、同等商品との交換にて対応させていただきます